ระบบสื่อสารระบบโทรศัพท์ IP-PBX & VoIP
ระบบโทรศัพท์องค์กร IP-PBX: เบอร์ภายใน IVR 3 ภาษา โอนสาย บันทึกเสียง และโทรภายในระหว่างสาขาลาว–ไทยผ่าน VPN
ปัญหาที่เราเจอบ่อยหน้างาน
ตู้สาขาอนาล็อกเก่าขยายไม่ได้ อะไหล่หายาก และรับสายนอกสำนักงานไม่ได้ พนักงานขายจึงใช้มือถือส่วนตัวโทรหาลูกค้า บริษัทไม่มีบันทึกการโทร และเมื่อพนักงานลาออก ลูกค้าก็ยังโทรหาเบอร์ส่วนตัวของคนนั้น
โทรศัพท์ที่วิ่งบนเครือข่าย
IP-PBX รวมโทรศัพท์ IP บนโต๊ะ softphone บนมือถือ/คอมพิวเตอร์ และสายนอกไว้ในระบบเดียว สายนอกเชื่อมได้สองแบบ: สายโทรศัพท์เดิมผ่าน FXO gateway (เบอร์เดิมใช้ต่อได้) หรือ SIP trunk หากผู้ให้บริการในลาวมีให้ในพื้นที่ของคุณ สาขาที่เชื่อมกันผ่าน VPN หรือ SD-WAN โทรหากันด้วยเบอร์ภายใน ไม่เสียค่าโทร
คุณสมบัติที่ใช้จริงทุกวัน
- IVR 3 ภาษา: "กด 1 ภาษาลาว กด 2 ภาษาไทย กด 3 English"
- Ring group และ queue สำหรับฝ่ายขายและบริการ
- บันทึกเสียง สำหรับฝึกพนักงานและแก้ข้อพิพาท (ควรแจ้งผู้โทรใน IVR)
- Softphone ให้ฝ่ายขายและหน้างานรับเบอร์บริษัทบนมือถือ
เครือข่ายที่เสียงต้องการ
เสียงขาด เสียงกระตุก ส่วนใหญ่เป็นปัญหาเครือข่าย ไม่ใช่ตัวโทรศัพท์ เราแยก Voice VLAN ตั้ง QoS (DSCP EF) ตั้งแต่โทรศัพท์ไปถึง firewall ใช้สวิตช์ PoE สำหรับโทรศัพท์ และเอา IP-PBX กับสวิตช์ขึ้น UPS ไม่อย่างนั้นไฟดับเมื่อไร โทรศัพท์ทั้งตึกก็ดับตาม
บอกเราว่ามีเบอร์ภายในกี่เบอร์ สายนอกกี่สาย และสาขาอยู่ที่ไหนบ้าง เราจะออกแบบ dial plan และรายการอุปกรณ์ให้
สิ่งที่ระบบทำได้
IVR หลายภาษา
เมนูเสียง ลาว/ไทย/อังกฤษ และเปลี่ยนเส้นทางตามเวลาทำการ
Softphone บนมือถือ
รับและโทรออกด้วยเบอร์บริษัทจากทุกที่ที่มีอินเทอร์เน็ต
บันทึกเสียง
เก็บและค้นหาบันทึกเสียงตามเบอร์หรือวันที่
เชื่อมสาขา
โทรภายในระหว่างสาขาลาวและไทยผ่าน VPN
รายงานการโทร (CDR)
ดูสายที่ไม่มีคนรับและปริมาณการโทรตามชั่วโมง
เชื่อมกับ PMS โรงแรม
Wake-up call สถานะห้อง และค่าโทร สำหรับ PMS ที่รองรับ
แบบระบบและขั้นตอนติดตั้ง
- 1
สำรวจจำนวนเบอร์ สายนอก และวิธีรับสายปัจจุบัน
- 2
ออกแบบ dial plan, IVR และการเชื่อมสาขา
- 3
เตรียมเครือข่าย: voice VLAN, QoS, PoE และ UPS
- 4
ติดตั้ง IP-PBX, gateway และโทรศัพท์ ย้ายสายเดิมเข้า FXO
- 5
อบรม receptionist และผู้ใช้
ใช้ที่ไหนได้บ้าง
- โรงแรมที่ต้องการโทรศัพท์ในห้องและ wake-up call
- บริษัทที่มีสำนักงานในเวียงจันทน์และสาขาในไทย
- หน้างานเหมืองที่ต้องโทรภายในระหว่างสำนักงาน โรงงาน และแคมป์
- โรงพยาบาลที่ต้องการ paging และเบอร์ฉุกเฉินภายใน
ขนาดระบบที่พบบ่อย
Small Office
เหมาะสำหรับ: สูงสุด 30 เบอร์
- IP-PBX appliance และ FXO gateway
- IVR และ ring group
- โทรศัพท์ IP และ softphone
Business
เหมาะสำหรับ: 30–300 เบอร์ หลายสาขา
- เชื่อมสาขาผ่าน VPN/SD-WAN
- บันทึกเสียงและรายงาน
- Voice VLAN และ QoS
Hospitality
เหมาะสำหรับ: โรงแรมและรีสอร์ต
- โทรศัพท์ในห้องและ wake-up call
- เชื่อม PMS ที่รองรับ
- เบอร์ฉุกเฉินและ paging
แบรนด์ที่เราจัดหา & ติดตั้ง
ชื่อแบรนด์และเครื่องหมายการค้าทั้งหมดเป็นของเจ้าของแต่ละราย การกล่าวถึงไม่ได้หมายความว่าเป็นตัวแทนอย่างเป็นทางการ เว้นแต่ระบุไว้ชัดเจน เราจัดหาสินค้าผ่านช่องทางจัดจำหน่ายที่ถูกต้อง
คำถามที่พบบ่อย
ใช้เบอร์โทรศัพท์เดิมได้ไหม?
ได้ สายโทรศัพท์เดิมเสียบเข้า FXO gateway แล้วเชื่อมกับ IP-PBX เบอร์ไม่เปลี่ยน และไม่ต้องแจ้งลูกค้า
ไฟดับแล้ว โทรศัพท์ยังใช้ได้ไหม?
ได้ ถ้า IP-PBX, gateway และสวิตช์ PoE อยู่บน UPS โทรศัพท์ IP หนึ่งเครื่องกิน PoE ประมาณ 3–7W เรารวมโหลดนี้ในการคำนวณ UPS
Cloud PBX กับ PBX ในสำนักงาน แบบไหนดีกว่า?
PBX ในสำนักงานโทรภายในได้แม้อินเทอร์เน็ตล่ม และเชื่อมสายอนาล็อกง่าย Cloud PBX สะดวกกว่าสำหรับทีมที่กระจายอยู่หลายที่ แต่ถ้าอินเทอร์เน็ตล่มโทรศัพท์ก็ใช้ไม่ได้ สำหรับสำนักงานในลาวที่มีสายอนาล็อก เรามักแนะนำแบบในสำนักงาน
คู่มือที่เกี่ยวข้อง
VLAN สำหรับธุรกิจ: แยกเครือข่ายให้แขก กล้อง และพนักงานไม่ปนกัน
VLAN คืออะไร Tag 802.1Q ทำงานอย่างไร ตัวอย่างแผน VLAN/IP สำหรับสำนักงาน 100 คน และวิธีย้ายเครือข่ายแบนที่ใช้อยู่โดยไม่ให้งานหยุด
PoE Budget: คำนวณไฟสวิตช์ให้พอสำหรับกล้องและ Access Point
ทำไมกล้องดับเฉพาะตอนกลางคืนทั้งที่กลางวันปกติ: มาตรฐาน 802.3af/at/bt วิธีคิด PoE Budget แบบที่สวิตช์คิดจริง และ UPS ที่อยู่เบื้องหลัง
เลือกขนาด UPS ให้ถูก: VA, Watt, Power Factor และเวลาสำรองไฟจริง
ทำไม UPS 3 kVA บางรุ่นจ่ายได้แค่ 1,800 W เลือก offline, line-interactive หรือ online อย่างไร คิดเวลาสำรองให้ใกล้ความจริง และจับคู่กับเครื่องปั่นไฟ
โซลูชันที่เกี่ยวข้อง
ระบบสื่อสาร
ห้องประชุมวิดีโอห้องประชุม Teams, Zoom และ Google Meet ที่กดปุ่มเดียวก็เริ่มได้ กล้อง ไมค์ ลำโพง และจอ เลือกตามขนาดและอะคูสติกของห้อง
ระบบประกาศสาธารณะ (PA)ระบบประกาศและเพลงพื้นหลังแบบ IP หรือ 100V สำหรับโรงงาน โรงเรียน โรงแรม และหน้างาน พร้อมประกาศฉุกเฉินแยกโซน
ระบบ Contact Center / Call CenterCall center ที่มี ACD queue, IVR, บันทึกเสียง, dashboard และแชต สำหรับธนาคาร โรงพยาบาล ขนส่ง และทีมบริการลูกค้าส่งแปลนอาคาร หรือรูปหน้างานสักสองสามรูปมาให้เรา
เราจะถามรายละเอียดเพิ่ม แล้วส่งแบบระบบเบื้องต้นให้ ปรึกษาครั้งแรกฟรี เป็นภาษาลาว ไทย หรืออังกฤษ ทาง WhatsApp หรือเพจ Facebook