ລະບົບສື່ສານລະບົບ Contact Center / Call Center
Call center ທີ່ມີ ACD queue, IVR, ບັນທຶກສຽງ, dashboard ແລະ chat ສຳລັບທະນາຄານ, ໂຮງໝໍ, ຂົນສົ່ງ ແລະ ທີມບໍລິການລູກຄ້າ.
ບັນຫາທີ່ເຮົາພົບເລື້ອຍໜ້າງານ
ລູກຄ້າໂທມາ ບໍ່ມີຄົນຮັບ ຫຼື ຖືກໂອນໄປມາສາມເທື່ອ. ຜູ້ຈັດການບໍ່ຮູ້ວ່າມື້ນີ້ພາດຈັກສາຍ, ລູກຄ້າລໍຖ້າດົນປານໃດ ຫຼື ພະນັກງານແຕ່ລະຄົນຮັບໄດ້ຈັກສາຍ. ໃນເວລາດຽວກັນ ລູກຄ້າອີກກຸ່ມສົ່ງຂໍ້ຄວາມມາທາງ Facebook ແລະ WhatsApp ທີ່ບໍ່ມີໃຜຕິດຕາມຢ່າງເປັນລະບົບ.
ຫຼາຍກວ່າໂທລະສັບ
Contact center ສົ່ງສາຍເຂົ້າໄປຫາພະນັກງານທີ່ວ່າງ ແລະ ມີທັກສະທີ່ເໝາະເອງ (ACD ແລະ skill-based routing). ຕົວຢ່າງ: ສາຍທີ່ເລືອກພາສາໄທ ໄປຫາພະນັກງານທີ່ເວົ້າໄທໄດ້; ລູກຄ້າບັດ VIP ໄປຫາທີມອາວຸໂສ. ຄົນທີ່ລໍຖ້າ ໄດ້ຍິນລຳດັບຄິວ ຫຼື ກົດເລືອກໃຫ້ໂທກັບ (callback) ແທນການຖືສາຍ.
ວັດໄດ້ທຸກຢ່າງ
Dashboard ສະແດງແບບ real-time: ສາຍໃນຄິວ, ເວລາລໍຖ້າ, ອັດຕາສາຍທີ່ວາງກ່ອນມີຄົນຮັບ, service level ແລະ ສະຖານະພະນັກງານ. ລາຍງານລາຍວັນ ແລະ ລາຍເດືອນ ຊ່ວຍຈັດກະພະນັກງານ. ໃນລາວ ສາຍມັກພຸ່ງຂຶ້ນຫຼັງວັນພັກຍາວ ແລະ ຕົ້ນເດືອນ; ຂໍ້ມູນນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ຈັດຄົນໄວ້ລ່ວງໜ້າ.
Omnichannel
ແພລດຟອມຫຼາຍລຸ້ນລວມ webchat ແລະ messaging ເຊັ່ນ Facebook Messenger ຫຼື WhatsApp ໄວ້ໃນໜ້າຈໍດຽວກັບສາຍໂທ, ຂຶ້ນກັບແພລດຟອມທີ່ເລືອກ ແລະ ເງື່ອນໄຂ API ຂອງແຕ່ລະຊ່ອງທາງ. ເຊື່ອມ CRM ແລ້ວ ຂໍ້ມູນລູກຄ້າຈະຂຶ້ນເທິງຈໍທັນທີທີ່ສາຍເຂົ້າ.
ເລີ່ມນ້ອຍໄດ້
ທີມ 5 ຄົນ ເລີ່ມໄດ້ດ້ວຍ call center module ເທິງ IP-PBX ທີ່ມີຢູ່. ເມື່ອເຕີບໂຕ ຄ່ອຍຂະຫຍາຍໄປ workforce management ແລະ quality monitoring.
ສົ່ງລາຍງານສາຍເຂົ້າ (CDR) ຈາກລະບົບປັດຈຸບັນ 1 ເດືອນມາ, ພວກເຮົາຈະຄຳນວນວ່າຕ້ອງການພະນັກງານຈັກຄົນໃນແຕ່ລະຊ່ວງເວລາ.
ສິ່ງທີ່ລະບົບເຮັດໄດ້
ACD ແລະ Skill Routing
ສົ່ງສາຍໄປຫາພະນັກງານທີ່ເໝາະທີ່ສຸດທີ່ວ່າງຢູ່.
Wallboard Real-time
ຄິວ, ເວລາລໍຖ້າ ແລະ service level ເທິງຈໍໃຫຍ່ໃນຫ້ອງ.
Callback ອັດຕະໂນມັດ
ລູກຄ້າບໍ່ຕ້ອງຖືສາຍລໍຖ້າ ແລະ ບໍ່ເສຍຄ່າໂທ.
ບັນທຶກ ແລະ ປະເມີນຄຸນນະພາບ
ຟັງບັນທຶກ ແລະ ໃຫ້ຄະແນນເພື່ອຝຶກພະນັກງານ.
ເຊື່ອມ CRM
ຂໍ້ມູນລູກຄ້າຂຶ້ນເທິງຈໍເມື່ອສາຍເຂົ້າ.
Omnichannel
Webchat ແລະ messaging ໃນໜ້າຈໍດຽວ ສຳລັບແພລດຟອມທີ່ຮອງຮັບ.
ແບບລະບົບ ແລະ ຂັ້ນຕອນຕິດຕັ້ງ
- 1
ວິເຄາະປະລິມານສາຍ, ຊ່ວງເວລາສູງສຸດ ແລະ ເປົ້າໝາຍ service level.
- 2
ອອກແບບ IVR, ຄິວ, ທັກສະ ແລະ ເວລາເຮັດວຽກ.
- 3
ຕິດຕັ້ງແພລດຟອມ (on-premises ຫຼື cloud) ແລະ headset.
- 4
ເຊື່ອມ CRM ແລະ ຊ່ອງທາງ messaging ຕາມຄວາມຕ້ອງການ.
- 5
ຝຶກ supervisor ແລະ ພະນັກງານ, ປັບແຕ່ງໃນ 2 ອາທິດທຳອິດຫຼັງເປີດໃຊ້.
ໃຊ້ຢູ່ໃສໄດ້ແດ່
- ທະນາຄານ ແລະ ບໍລິສັດປະກັນໄພ ສາຍດ່ວນບໍລິການລູກຄ້າ.
- ໂຮງໝໍ ສຳລັບນັດໝາຍ ແລະ ສອບຖາມ.
- ບໍລິສັດຂົນສົ່ງ ແລະ ຈັດສົ່ງ ຕິດຕາມພັດສະດຸ.
- ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການອິນເຕີເນັດ ແລະ ສາທາລະນູປະໂພກ ຮັບແຈ້ງບັນຫາ.
ຂະໜາດລະບົບທີ່ພົບເລື້ອຍ
Team
ເໝາະສຳລັບ: 5–15 ພະນັກງານ
- Call center module ເທິງ IP-PBX
- ຄິວ, IVR ແລະ wallboard
- ບັນທຶກສຽງ ແລະ ລາຍງານ
Professional
ເໝາະສຳລັບ: 15–100 ພະນັກງານ
- Skill-based routing ແລະ callback
- ເຊື່ອມ CRM
- Quality monitoring
Omnichannel
ເໝາະສຳລັບ: ສຽງ + chat + messaging
- Webchat ແລະ messaging channel
- Unified agent desktop
- ລາຍງານຂ້າມຊ່ອງທາງ
ຍີ່ຫໍ້ທີ່ເຮົາຈັດຫາ & ຕິດຕັ້ງ
ຊື່ຍີ່ຫໍ້ ແລະ ເຄື່ອງໝາຍການຄ້າທັງໝົດ ເປັນກຳມະສິດຂອງເຈົ້າຂອງ. ການກ່າວເຖິງຊື່ ບໍ່ໄດ້ໝາຍຄວາມວ່າພວກເຮົາເປັນຕົວແທນຢ່າງເປັນທາງການ ເວັ້ນເສຍແຕ່ຈະລະບຸໄວ້ຢ່າງຊັດເຈນ. ພວກເຮົາຈັດຫາສິນຄ້າຜ່ານຊ່ອງທາງຈັດຈຳໜ່າຍທີ່ຖືກຕ້ອງ.
ຄຳຖາມທີ່ພົບເລື້ອຍ
ພະນັກງານເຮັດວຽກຈາກບ້ານໄດ້ບໍ?
ໄດ້ ຜ່ານ softphone ແລະ VPN ຫຼື ແພລດຟອມ cloud. ຕ້ອງມີອິນເຕີເນັດທີ່ໝັ້ນຄົງ ແລະ headset ທີ່ຕັດສຽງລົບກວນ; ໃຊ້ຫູຟັງມືຖືທຳມະດາ ລູກຄ້າຈະໄດ້ຍິນສຽງລົດ ແລະ ສຽງໝາ.
ລວມ Facebook Messenger ໄດ້ແທ້ບໍ?
ແພລດຟອມຫຼາຍລຸ້ນຮອງຮັບຜ່ານ API ທາງການຂອງ Meta. ພວກເຮົາຢືນຢັນຄວາມສາມາດຂອງແພລດຟອມທີ່ເລືອກກ່ອນສະເໜີ, ບໍ່ສັນຍາກ່ອນທົດສອບ.
ຕ້ອງມີພະນັກງານຈັກຄົນ?
ຄຳນວນຈາກປະລິມານສາຍ, ເວລາສົນທະນາສະເລ່ຍ ແລະ ເປົ້າໝາຍ service level ດ້ວຍສູດ Erlang C. ຕົວຢ່າງ ເປົ້າໝາຍ "ຮັບ 80% ຂອງສາຍພາຍໃນ 20 ວິນາທີ". ພວກເຮົາວິເຄາະຈາກຂໍ້ມູນ CDR ປັດຈຸບັນຂອງທ່ານ.
ຄູ່ມືທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ
ອິນເຕີເນັດສອງສາຍ (Dual ISP): ເມື່ອ Fiber ຂາດ ວຽກບໍ່ຕ້ອງຢຸດ
Failover ຫຼື Load Balancing, ວິທີເລືອກສອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທີ່ບໍ່ດັບພ້ອມກັນ, ອຸປະກອນທີ່ຕ້ອງການ ແລະ ວິທີທົດສອບ Failover ໃຫ້ຮູ້ວ່າມັນເຮັດວຽກແທ້.
VLAN ສຳລັບທຸລະກິດ: ແຍກເຄືອຂ່າຍໃຫ້ແຂກ, ກ້ອງ ແລະ ພະນັກງານ ບໍ່ປົນກັນ
VLAN ແມ່ນຫຍັງ, Tag 802.1Q ເຮັດວຽກແນວໃດ, ແຜນ VLAN/IP ຕົວຢ່າງສຳລັບຫ້ອງການ 100 ຄົນ ແລະ ວິທີຍ້າຍເຄືອຂ່າຍແບນທີ່ໃຊ້ງານຢູ່ ໂດຍບໍ່ໃຫ້ວຽກຢຸດ.
ໂຊລູຊັນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ
ລະບົບສື່ສານ
ລະບົບໂທລະສັບ IP-PBX & VoIPລະບົບໂທລະສັບອົງກອນ IP-PBX: ເບີພາຍໃນ, IVR 3 ພາສາ, ໂອນສາຍ, ບັນທຶກສຽງ ແລະ ໂທພາຍໃນລະຫວ່າງສາຂາ ລາວ–ໄທ ຜ່ານ VPN.
ຫ້ອງປະຊຸມວິດີໂອຫ້ອງປະຊຸມ Teams, Zoom ແລະ Google Meet ທີ່ກົດປຸ່ມດຽວກໍເລີ່ມໄດ້. ກ້ອງ, ໄມ, ລຳໂພງ ແລະ ຈໍ ເລືອກຕາມຂະໜາດ ແລະ ສຽງຂອງຫ້ອງ.
ລະບົບປະກາດສາທາລະນະ (PA)ລະບົບປະກາດ ແລະ ເພງພື້ນຫຼັງແບບ IP ຫຼື 100V ສຳລັບໂຮງງານ, ໂຮງຮຽນ, ໂຮງແຮມ ແລະ ໜ້າງານ ພ້ອມປະກາດສຸກເສີນແຍກໂຊນ.ສົ່ງແຜນຜັງອາຄານ ຫຼື ຮູບໜ້າງານສອງສາມຮູບມາໃຫ້ເຮົາ
ເຮົາຈະຖາມລາຍລະອຽດເພີ່ມ ແລ້ວສົ່ງແບບລະບົບເບື້ອງຕົ້ນໃຫ້. ປຶກສາຄັ້ງທຳອິດຟຣີ ເປັນພາສາລາວ, ໄທ ຫຼື ອັງກິດ ທາງ WhatsApp ຫຼື ເພຈ Facebook.