โรงแรมและรีสอร์ท

Wi-Fi แขกที่ไม่กลายเป็นคำติในรีวิว พร้อมกล้อง โทรศัพท์ และไฟสำรอง สำหรับโรงแรมในเวียงจันทน์ หลวงพระบาง และวังเวียง

อะไรทำให้งานในภาคนี้ยาก

แขกจองห้องตามรีวิว และคำว่า "Wi-Fi แย่" เป็นคำติที่เจอบ่อยที่สุดคำหนึ่ง สัญญาณต้องใช้ได้ในห้องนอนและริมสระ ไม่ใช่แค่ในล็อบบี้
อาคารเก่าในหลวงพระบางมีผนังหนา และเจ้าของมักไม่ยอมให้เจาะหรือติดอุปกรณ์ภายนอก การเดินสายแบบปกติจึงมักทำไม่ได้
ระบบ PMS, POS และเครื่องรูดบัตรมักอยู่บนเครือข่ายเดียวกับ Wi-Fi แขก เพราะการติดตั้งเดิมทำแบบง่ายๆ
ไฟดับช่วงไฮซีซั่นตอนแขกกำลังเช็กอิน หมายถึงแถวยาวที่ front desk และแขกที่ไม่พอใจ
รีสอร์ทนอกเมืองไม่มีเจ้าหน้าที่ไอที คนที่ต้องรีสตาร์ต router มักเป็นพนักงาน front desk กะดึก

แบบระบบไอทีอ้างอิง

ข้อผิดพลาดที่เจอบ่อยที่สุดในโรงแรมคือติด Access Point ไว้ในทางเดิน แล้วหวังว่าสัญญาณจะทะลุประตูห้องน้ำและผนังคอนกรีตไปถึงเตียง ส่วนใหญ่ไม่ถึง ด้านล่างคือสิ่งที่เราทำแทน

Wi-Fi แขก

ออกแบบจาก Wi-Fi site survey ในอาคารจริง โดยทั่วไปจะเป็น AP หนึ่งตัวในห้อง หรือหนึ่งตัวต่อสองห้อง ขึ้นกับวัสดุผนัง
AP แบบ wall-plate ที่ติดทับจุดสายแลนเดิม ใช้ได้ดีในอาคารเก่าและอาคารมรดก: ไม่ต้องเดินสายใหม่ และยังมีพอร์ตให้เสียบทีวี
AP กลางแจ้งสำหรับสระว่ายน้ำและสวน ติดใต้ชายคาเมื่อทำได้ เพื่อไม่ให้โดนแดดและฝนโดยตรง
Captive portal ล็อกอินด้วยเลขห้องหรือ voucher, client isolation ระหว่างแขก และ WPA3 สำหรับ SSID พนักงาน
จัดการ Wi-Fi ผ่าน Cloud เพื่อให้เราเห็น AP ที่มีปัญหาก่อนแขกจะเห็น และแก้ไขจากเวียงจันทน์ได้
จำกัด bandwidth ต่อแขก ไม่ให้แขกคนเดียวที่อัปโหลดวิดีโอโดรนทำให้ทั้งชั้นช้า

อินเทอร์เน็ตและไฟฟ้า

ไฟเบอร์ จากสองผู้ให้บริการ พร้อม load-balancing และ failover ที่วังเวียงและรีสอร์ทนอกเมือง เส้นที่สองอาจเป็นลิงก์ Point-to-Point Wireless หรือ 4G
UPS สำหรับตู้เครือข่าย PMS และระบบโทรศัพท์ ขนาดพอให้ทำงานได้จนเครื่องปั่นไฟติดและไฟนิ่ง โดยทั่วไป 15–30 นาที

แยกระบบที่สำคัญ

แยก VLAN: แขก พนักงาน PMS/POS กล้อง โทรศัพท์ IP และ IoT ของอาคาร
Next-Generation Firewall ควบคุมการสื่อสารระหว่าง VLAN และกรองเว็บไซต์อันตราย
Endpoint Protection สำหรับเครื่อง front desk และบัญชี Email Security สำคัญมาก เพราะอีเมลปลอมที่อ้างว่ามาจากเว็บจองห้องและขอให้ "ยืนยันบัญชี" เจอบ่อย

โทรศัพท์ เสียง และจอ

IP-PBX เชื่อมกับ PMS สำหรับ wake-up call และคิดค่าโทร
Public Address สำหรับเพลงพื้นหลังและประกาศฉุกเฉิน Digital Signage ในล็อบบี้และห้องประชุม

กล้องและการเข้าออก

IP CCTV ที่ล็อบบี้ ทางเดิน ลานจอดรถ ครัว และห้องเก็บเงิน ไม่ติดในพื้นที่ส่วนตัวของแขก
Access Control สำหรับห้องเซิร์ฟเวอร์ คลัง และพื้นที่พนักงาน Time Attendance สำหรับพนักงาน
Network Monitoring แจ้งเตือนเมื่อ AP หรือลิงก์อินเทอร์เน็ตมีปัญหา

การวางแผนติดตั้ง

ติดตั้งช่วงโลว์ซีซั่นและทำทีละชั้น ให้ฝ่ายขายยังปิดห้องได้ สำหรับอาคารมรดกในหลวงพระบาง ตกลงกับเจ้าของอาคารให้ชัดว่าจุดไหนเจาะได้และจุดไหนห้ามเจาะ ก่อนเดินสายหรือติดอุปกรณ์ภายนอก

ถ้างบจำกัด: ทำอินเทอร์เน็ตสองเส้นทางและ Wi-Fi แขกก่อน ต่อด้วยแยก PMS/POS ไว้หลัง firewall แล้วจึง UPS ส่วนกล้อง โทรศัพท์ และระบบประกาศ ทำพร้อมแผนรีโนเวทได้

ส่งแปลนชั้นห้องพักหนึ่งชั้นมาทาง WhatsApp เราจะมาร์กจุดติด AP ให้พร้อมอธิบายเหตุผล